[2016 고객감동서비스지수1위] 상담부터 여행 후 고객 관리까지..종합여행사, 온누리투어

온누리투어가 일간스포츠에서 주최한 ‘2016 고객감동서비스지수1위’ 시상식에서 여행(해외여행) 부문 1위에 선정됐다.

온누리투어는 일반 패키지 여행부터 자유여행, 숙박과 항공권, 비즈니스여행까지 다양한 여행 서비스를 제공하는 종합 여행사다. 현재 모든 임직원에게 체계적인 교육을 진행하고 있으며, 여행 전문가로 육성해 질 높은 여행 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

또 고객의 만족과 불만족 사항을 체크해 서비스를 개선하고, 이를 통한 서비스 만족 관리지표를 기본으로 여행에 필요한 정보를 제공한다. 이 외에도 현지 가이드와 여행담당자의 실시간 커뮤니케이션을 통해 여행지에서 나타나는 문제점을 적극 대처하고 해결하고 있다.

업체 관계자는 “온누리투어는 ‘여행이 시작되는 곳’이라는 슬로건과 ‘정직, 화합, 미래지향’이라는 3가지 경영이념을 가지고 단순히 여행 상품 판매가 목적이 아닌, 여행상담과 여행 후 고객 관리까지 만족시킨다는 목표를 가지고 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.

‘고객감동서비스지수1위’는 각 분야별 상품과 서비스에 대한 만족도를 고객이 직접 평가해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 실시된다. 기업이 지니고 있는 서비스가치관을 고객의 기대치보다 높게 선사해 이에 대한 노고를 치하하고 브랜드 대표가치를 높이는 브랜드 어워드다.

일간스포츠가 주최하고 한국미디어마케팅진흥원이 주관, 전자신문인터넷 G밸리가 후원하는 이번 행사는 대한민국 전 지역 20세 이상 성인을 대상으로 한 온라인 소비자 조사와 심사위원의 공적서 심사를 바탕으로 감동서비스지수를 산정해 분야별 가장 높은 점수를 차지한 25개 브랜드가 선정됐다.